Z čeho vycházíme a co ještě nevíme
Co jsme měli k dispozici
- Export „Snímek přehledů“ z GA4 služby www.dokose.cz za 16. 10.–12. 11. 2026 (28 dní): uživatelé, stránky, zdroje návštěvnosti, segmenty nakupujících
- Čísla z našich hovorů: obrat e-shopu ~20 mil. Kč, cíl 35–40 mil. Kč do konce 2027, 75 % návštěv z mobilu a jen ~25 % objednávek z mobilu
- Vlastní proklik webu 13. 11. 2026 (vyhledávání, chybové stránky)
Co v exportu chybí (doplníme spolu)
- Tržby a průměrná objednávka. Export neobsahuje e-commerce report. Proto níže pracujeme s počtem nakupujících, ne s počtem objednávek.
- Rozpad podle zařízení. Mobil vs. desktop máme zatím jen z hovoru.
- Opakované nákupy. GA4 je spolehlivě neukáže, je potřeba je vytáhnout z administrace nebo z Pohody.
Všechna čísla níže mají uvedený výpočet. Kde jde o odhad, píšeme to přímo u čísla.
Čtyři týdny dokose.cz v číslech
Kdo otevře košík, ten ve dvou třetinách případů nakoupí
Stránku košíku vidělo 1 468 uživatelů a děkovnou stránku po objednávce 938. 938 / 1 468 = 64 %. Celosvětově odchází z košíku bez nákupu přes 70 % lidí (Baymard). Proces objednávky tedy funguje a není potřeba do něj investovat.
…jenže do košíku se nedostane 94 % návštěvníků
Košík otevřelo 1 468 z 25 622 uživatelů, tedy 5,7 %. Lidé odcházejí v kategoriích, ve vyhledávání a na detailu produktu. Sedí to s tím, co jsme spolu viděli v datech na druhé schůzce: mobil přivádí 75 % návštěv, ale jen 25 % objednávek.
Většina návštěv je placená
23 464 z 37 201 návštěv přišlo z placených kanálů (Google Ads 8 627, Meta 5 391 + 1 444, Seznam 3 314, Favi 1 970 a další). Když se víc lidí dostane do košíku, zlevní se každá objednávka z reklamy. Nákup reklamy ale není téma webu, to je otázka pro marketing.
Návštěv z e-mailu za 4 týdny, přitom máte 47 000+ zákazníků
Newsletter (leadhub) přivedl 2,6 % návštěv. Nejprohlíženější produkt období je přitom spotřební zboží: pohlcovač vlhkosti se 4 náplněmi (2 723 zobrazení). K tomu sáčky typ A–Q a náplně. Takový sortiment si zákazníci kupují znovu.
Srovnání s oborem
| Metrika | dokose.cz | Srovnání | Vyhodnocení |
|---|---|---|---|
| Nákup na návštěvu (orientační) | ≈ 2,8 % 1 041 nakupujících / 37 201 návštěv | ~1,4 % konverze, Home & Furniture (Dynamic Yield) | nad benchmarkem |
| Dokončení nákupu z košíku | 64 % 938 / 1 468 uživatelů | ~30 % (opuštění košíku 70,19 %, Baymard) | výrazně nad průměrem |
| Podíl objednávek z mobilu | ~25 % | podíl návštěv z mobilu: 75 % (váš vlastní údaj) | mobil hluboko pod desktopem |
| Návštěvy z e-mailu | 2,6 % 981 / 37 201 | srovnání s vlastní databází 47 000+ zákazníků | k pozornosti |
Benchmarky jsou globální a nejsou specifické pro český trh ani váš segment. Berte je jako orientaci, ne jako cíl. Stránka košíku není totéž co „přidání do košíku“: Shoptet umí přidat zboží bez otevření košíku, takže skutečný podíl přidání do košíku bude o něco vyšší.
Cesta k objednávce (uživatelé, dokose.cz)
Úzké hrdlo není pokladna, ale cesta k produktu a do košíku. Procenta u kroků jsou podíl z předchozího kroku.
Vyhledávání nenajde produkt podle kódu ani při překlepu
V datech jsou desítky hledání podle kódů produktů (CW2025, ST2009, RAN6751, EAN kódy) a s překlepy (rossignal, brabatia, helpmaion). Ověřili jsme to:
- „CW2025“ → „Produkty nebyly nalezeny“, přitom produkt Simplehuman pedálový odpadkový koš CW2025 existuje a za 4 týdny měl 198 zobrazení
- „rossignal“ a „brabatia“ → 0 výsledků, správně napsané „Rossignol“ vrací produkty
Podle kódu hledají hlavně lidé, kteří už nakoupili a chtějí stejný koš, sáček nebo náplň znovu, a firmy. Přesně o tyhle zákazníky jde u opakovaných nákupů.
328 zobrazení stránky 404
226 uživatelů skončilo na „Chyba 404“. Před úklidem kategorií a před redesignem je potřeba mapa přesměrování, jinak tahle čísla vyskočí.
382 návštěv z ChatGPT
To je víc než z Bingu (90) a skoro polovina neplacených návštěv ze Seznamu (986). AI asistenti už zákazníky posílají, i když to dnes neřešíte.
Early Black Friday zdvojnásobil nové uživatele
11.–12. 11. přišlo ~1 500 nových uživatelů denně proti průměru 763. Vracejících se přibylo méně (428–458 proti průměru 281).
Tolik návštěvníků se dostane do košíku. Hypotéza k ověření: na mobilu je to výrazně méně a rozdíl dělají přeplněné kategorie, filtry a vyhledávání. Potvrdíme to rozpadem podle zařízení v GA4 (je to 10 minut práce v reportu).
Kolik znamená posun o pár desetin procenta
Posuňte podíl návštěvníků, kteří se dostanou do košíku. Dokončení objednávky (64 %) i průměrná objednávka zůstávají stejné.
Ilustrativní lineární propočet z obratu ~20 mil. Kč/rok (z hovoru) a z dat GA4 za 16. 10.–12. 11. 2026. Nejde o predikci, sezónnost ani marže nejsou zohledněné.
Nic z toho nevyžaduje začínat od nuly. Máte silný sortiment, důvěru zákazníků a nákupní proces, který lidi dovede až do konce.
Co navrhujeme řešit jako první
Otázky, které rozhodnou o pořadí
- Co je pro vás na příští rok důležitější: víc objednávek z dnešní návštěvnosti, nebo víc opakovaných nákupů od 47 000 zákazníků?
- Kdy chcete mít nový e-shop venku a co se nesmí potkat se sezónou?
- Kolik dnes stojí reklama měsíčně a jakou marži nesou nejprodávanější kategorie? Podle toho se pozná, kde se zrychlení vrátí nejdřív.
- Kdo bude na vaší straně vlastníkem e-shopu a zadání? (Rádi to projdeme i s vaší novou kolegyní.)
Cesta k produktu a do košíku na mobilu
Nechceme předělávat všech ~6 000 produktů naráz. Začneme kategoriemi a produkty, které dnes nesou většinu návštěv a tržeb (koše, sáčky, pohlcovače, vakuové úložné boxy), a na nich ukážeme výsledek.
🛒 Víc lidí do košíku
Přeskládané kategorie s filtry podle objemu, typu otevírání a místa, kam koš patří. Vyhledávání, které najde kód produktu a snese překlep. Detail produktu, který se na mobilu načte rychle.
💰 Vyšší objednávka
Sada koš + sáčky + pohlcovač jedním klikem na detailu a nabídka doplňků po přidání do košíku. Ukazatel „do dopravy zdarma vám chybí X Kč“ v košíku.
🔁 Opakované nákupy
Připomínka náplní a sáčků v okamžiku, kdy zákazníkovi docházejí. Rychlý „kup znovu“ podle kódu nebo z historie objednávek.
Rychlé výhry — do pár týdnů, ještě před redesignem
Vyřadit GoPay z odkazujících webů
228 návštěv přišlo „z“ gate.gopay.com a checkout.gopay.com. Zákazník se vrací z platby a GA4 mu přepíše původní zdroj, takže část nákupů z reklamy se připisuje platební bráně.
Oddělit B2B NIKARO a interní provoz
Ve stejné službě se měří i B2B portál (např. 92 zobrazení „Děkujeme za objednávku – B2B NIKARO“) a stránka Vyhledávání má 708 zobrazení od 31 uživatelů, což vypadá na interní práci. Obojí zkresluje konverze.
Přesměrovat nejčastější 404
Projít, odkud lidé na 404 přicházejí (328 zobrazení), a nastavit přesměrování v administraci. Hodí se i jako příprava na úklid kategorií.
Synonyma, překlepy a kódy
Naučit vyhledávání kódy produktů a nejčastější překlepy značek (rossignal, brabatia, helpmaion).
Doprava zdarma v košíku
Ukázat v košíku, kolik chybí do 1 499 Kč, a nabídnout k tomu sáčky nebo náplně.
Rozpad podle zařízení a e-commerce
Exportovat tržby, objednávky a košík zvlášť pro mobil a desktop. Doplní chybějící čísla do této analýzy.
Další směry k probrání
- B2B sekce pro firmy a instituce (objednávky 50–200 tis. Kč), registrace, ceníky, poptávka.
- Slovensko a Maďarsko na stejném základu e-shopu, kde máte výhradní zastoupení značek.
- Viditelnost v AI asistentech (ChatGPT už posílá 382 návštěv měsíčně): strukturované produktové údaje a feedy.
Stejné páky u našich klientů
Čísla Olivie a FerMato podle nabídek a case studies mime digital (mimedigital.cz/case-studies). Výsledky jiných e-shopů nejsou slibem pro dokose.cz. Dopad ověříme na vašich datech.
Roadmapu doplníme společně
| Iniciativa | Přínos | Náročnost | Rychlost | KPI |
|---|---|---|---|---|
| 🧭 Měření (GoPay, B2B, interní provoz) | čistá data | nízká | dny | správná atribuce kanálů |
| 🛒 Cesta do košíku na mobilu | ? | ? | ? | podíl návštěv v košíku (dnes 5,7 %) |
| 💰 Vyšší objednávka | ? | ? | ? | průměrná objednávka |
| 🔁 Opakované nákupy | ? | ? | ? | podíl opakovaných zákazníků |
| 🏢 B2B a expanze SK/HU | ? | ? | ? | obrat B2B, obrat SK/HU |
Otazníky jsou záměrně prázdné. Určíme je podle dat, která ještě chybí: tržby a objednávky podle zařízení, marže kategorií, náklady na reklamu a podíl opakovaných nákupů z administrace.
Shrnutí: kudy dál
- Dnes: opravit měření, aby další rozhodnutí stála na čistých číslech.
- Na schůzce: projít s vámi a s vaší kolegyní otázky výše a seřadit iniciativy.
- Pak: navrhnout rozsah, který začne cestou do košíku na mobilu a navazuje na úklid kategorií, který už děláte.